Refund policy

Politica di Reso e Cancellazione

Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra Politica di Reso e Cancellazione prima di effettuare un ordine. Completando un acquisto su Eleganza Romana di Sofia, accetti i nostri Termini e Condizioni.

Cancellazione dell'Ordine

Se desideri cancellare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.

Gli ordini possono essere cancellati gratuitamente solo se non sono ancora stati elaborati o spediti. La maggior parte degli ordini viene elaborata entro circa 12 ore dall'acquisto.

Per richiedere una cancellazione, contattaci a:
support@eleganzaromanadisofia.com

Includi nel messaggio il numero d'ordine e la richiesta di cancellazione.

Nota bene: una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, non è più possibile procedere con la cancellazione, a causa del nostro sistema di evasione automatizzato.

Resi

Avviso importante
Tutti i resi devono essere richiesti e approvati in anticipo. I resi inviati senza autorizzazione preventiva non saranno accettati e potrebbero non essere idonei al rimborso.

Termini per il reso
Gli articoli possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di consegna.
Purtroppo non è possibile elaborare resi o cambi oltre questo periodo.

Condizioni di idoneità per il reso
Per essere idonei al reso, gli articoli devono:

Essere inutilizzati e non danneggiati
Essere restituiti nella confezione originale
Avere tutte le etichette originali ancora attaccate

Per motivi igienici e di sicurezza, alcuni articoli come intimo, lingerie, collant e prodotti per la cura personale potrebbero non essere idonei al reso, salvo diversa indicazione. Gli eventuali articoli idonei ma sensibili dal punto di vista igienico devono essere restituiti in condizioni pulite.

Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, scrivici a:
support@eleganzaromanadisofia.com

Includi le seguenti informazioni:

Numero d'ordine
Motivo del reso
Foto dell'articolo (se danneggiato, difettoso o errato)
I tuoi dati di contatto

Una volta esaminata e approvata la tua richiesta, ti forniremo le istruzioni dettagliate per il reso insieme all'indirizzo corretto a cui spedire.

Costi di spedizione per il reso
Il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso, salvo nei seguenti casi:

L'articolo è arrivato danneggiato, difettoso o errato per un nostro errore

I costi di spedizione possono variare a seconda del corriere scelto. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire la consegna sicura del reso.

Responsabilità di spedizione e tracciamento
Tutti i pacchi di reso vengono spediti a rischio del cliente.
Non siamo responsabili per:

Spedizioni di reso smarrite
Ritardi nella consegna causati dal corriere o dalle autorità doganali

Importante: per tutti i resi è richiesto un numero di tracciamento valido. Senza conferma del tracciamento, potremmo non essere in grado di verificare la ricezione del reso, il che potrebbe comportare il rifiuto del rimborso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, riceverai una email con l'esito dell'approvazione del rimborso.

Se approvato:

Il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto
I tempi di elaborazione possono arrivare fino a 30 giorni lavorativi

Se non hai ricevuto il rimborso trascorso questo periodo, ti consigliamo di:

Controllare il tuo conto bancario
Contattare la tua banca o il gestore della carta di credito
Se necessario, contattarci a support@eleganzaromanadisofia.com

Responsabilità dei Costi di Reso

Resi per motivi del cliente
Se il reso è dovuto a preferenze personali o errori nell'ordine (ad esempio taglia, colore o modello sbagliati), le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Nostro errore
Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato per un nostro errore, ci faremo carico delle spese di spedizione del reso e, se applicabile, provvederemo a una sostituzione senza costi aggiuntivi.

Politica Trasparente

Ci impegniamo a mantenere un processo di reso equo e trasparente.

Nessuna spesa di riassortimento
Nessuna spesa amministrativa
Nessun costo nascosto sul rimborso