Refund policy
Politica di Reso
Importante: Leggi attentamente la nostra politica di reso. Effettuando un ordine, accetti automaticamente i nostri termini e condizioni. Non verranno fatte eccezioni.
Cancellazioni
Desideri annullare il tuo ordine? Può essere fatto gratuitamente, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato o spedito (elaboriamo gli ordini entro circa 24 ore).
Contattaci il prima possibile a support@eleganzaromaanadisofia.com con il tuo numero d’ordine e la richiesta di cancellazione.
Nota: Gli ordini non possono essere annullati una volta elaborati o spediti, a causa del nostro sistema automatizzato.
Resi
Nota: I resi inviati senza previa richiesta e approvazione non saranno accettati. In tali casi, il diritto al rimborso decade.
Periodo: Puoi restituire un prodotto entro 30 giorni dalla ricezione. Dopo questo periodo, purtroppo non possiamo offrire rimborsi o cambi.
Condizioni: Il prodotto deve essere restituito inutilizzato, non danneggiato e nella confezione originale. I prodotti sensibili all’igiene (come intimo, lingerie, collant e alcuni prodotti per la cura personale) devono essere accuratamente puliti e in alcuni casi possono essere esclusi dal reso.
Come effettuare un reso
Desideri restituire un prodotto? Contattaci prima a support@eleganzaromaanadisofia.com.
Ti preghiamo di includere le seguenti informazioni:
● Il tuo numero d’ordine
● Il motivo del reso
● (Se necessario) una foto del prodotto in caso di danno
● I tuoi dati di contatto
I resi senza previa approvazione non saranno accettati.
Una volta approvato il reso, riceverai ulteriori istruzioni e l’indirizzo per la spedizione.
Importante
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui il prodotto sia danneggiato o errato a causa di un nostro errore (ad esempio colore o articolo sbagliato).
I costi di reso esatti dipendono dal corriere utilizzato. Consigliamo sempre di spedire con tracking, poiché il nostro magazzino gestisce numerosi pacchi ogni giorno.
Rischio di spedizione & Tracking
I resi vengono effettuati a proprio rischio. Non siamo responsabili per pacchi smarriti o in ritardo, ad esempio a causa della dogana.
Assicurati sempre di includere un numero di tracking. Senza tracking, non possiamo verificare il tuo reso e perderai il diritto al rimborso.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, riceverai un’email con l’approvazione o il rifiuto.
Se approvato, l’importo verrà rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro un massimo di 30 giorni.
Non hai ricevuto il rimborso dopo 30 giorni? Controlla prima il tuo conto bancario. Se l’importo non è ancora presente, contattaci a support@eleganzaromaanadisofia.com